Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Aquí reunimos las preguntas más habituales sobre KUDZŪ, sus fórmulas y el proceso de compra. Si no encuentras lo que buscas, puedes escribirnos y te respondemos.
Productos
¿Los productos de KUDZŪ cumplen con la normativa europea?
Sí. Toda la gama de KUDZŪ está notificada en el CPNP, el portal de notificación de productos cosméticos obligatorio para comercializar en la Unión Europea. Cada fórmula cumple con el Reglamento (CE) 1223/2009: ingredientes evaluados, seguridad documentada y etiquetado conforme a la legislación europea. Cuando recibes un producto KUDZŪ, recibes una fórmula que ha pasado por los controles que exige la normativa de la UE.
¿Vuestros productos son veganos?
La formulación de KUDZŪ es vegana: trabajamos con activos botánicos y de biotecnología que sustituyen a los ingredientes de origen animal sin renunciar a la eficacia, una base que la cosmética coreana lleva años perfeccionando.
¿Testáis en animales?
No. La experimentación animal en cosmética está prohibida en la Unión Europea desde 2013, tanto para los productos terminados como para sus ingredientes. KUDZŪ comercializa exclusivamente bajo ese marco: ningún producto de la gama se prueba en animales en ninguna fase de su desarrollo.
¿Puedo usar vuestros productos durante el embarazo?
Durante el embarazo y la lactancia te recomendamos revisar tu rutina con tu médico o matrona antes de incorporar cualquier activo cosmético, ya que algunos se desaconsejan en estos periodos. En concreto, los productos con retinol, como el Retinol 10X Peptide Ampoule, deben evitarse salvo indicación profesional. Para el resto de la gama la recomendación es la misma: que sea tu profesional de salud quien valore tu caso, porque cada embarazo es distinto.
Tengo la piel sensible o reactiva. ¿Qué productos me convienen?
La cosmética coreana parte de cuidar la barrera cutánea antes que de tratar de forma agresiva, lo que la hace afín a las pieles sensibles. Dentro de la gama, fórmulas como la línea Biome 8X Hyaluronic trabajan la hidratación y el equilibrio de la piel con activos suaves. Si tienes una afección diagnosticada o la piel muy reactiva, lo prudente es consultarlo con tu dermatólogo antes de empezar e introducir siempre un producto nuevo cada vez.
No sé qué producto elegir. ¿Cómo empiezo?
El punto de partida es la preocupación principal de tu piel. Para las manchas y la luminosidad, la línea Acerola y el Panthenol Dark Spot. Para la firmeza y los signos de la edad, las líneas Bakuchiol Mela-Free y el Retinol 10X Peptide. Para hidratación, textura y poros, la línea Biome 8X Hyaluronic. Si dudas entre varias opciones, escríbenos contándonos qué buscas y te orientamos sin compromiso.
¿Es cierto que en Corea siguen una rutina de diez pasos?
Es una idea muy extendida, pero más matizable de lo que parece. La rutina coreana no consiste en acumular productos, sino en aplicar capas de distinto peso molecular según lo que la piel necesita en cada momento: limpieza, tónico, esencia, sérum, crema. Algunas personas usan cinco pasos y otras más, pero el principio de fondo es siempre el mismo, hidratar por capas y respetar la barrera cutánea, no llegar a un número concreto.
Diez pasos me parecen demasiados. ¿Puedo hacer una rutina más corta?
Sí. La constancia importa más que la cantidad de pasos. Una rutina sencilla y mantenida en el tiempo da mejores resultados que una rutina extensa que abandonas a las dos semanas. Limpieza, un activo adecuado a tu piel e hidratación es una base sólida sobre la que construir poco a poco, sin prisa.
Pedidos y envíos
¿A dónde hacéis envíos?
Realizamos envíos a toda España peninsular. Por el momento no realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Canarias ni Baleares.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito a partir de cincuenta euros de compra. Por debajo de ese importe, el coste es de 3,99€ más IVA.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de uno a siete días laborables desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados antes de las trece horas, de lunes a viernes, se envían ese mismo día. Los realizados después de esa hora, o durante el fin de semana, se procesan el siguiente día laborable.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Al confirmar tu compra recibirás un correo electrónico con el número de pedido, que te permite hacer seguimiento del mismo en todo momento. Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a info@kudzucosmetics.com indicando dicho número.
He recibido un producto equivocado o en mal estado. ¿Qué hago?
Escríbenos a la mayor brevedad a través de nuestros canales de contacto, indicando los datos del pedido y describiendo el problema. Revisaremos el producto y te confirmaremos por correo electrónico si procede la sustitución o el reembolso, que se hará efectivo en un plazo máximo de catorce días desde dicha confirmación.
Cambios y devoluciones
¿Cómo devolver un producto?
Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado, con su packaging y etiquetas originales, sin haber sido utilizado más allá de la comprobación razonable. Debes presentar el ticket o factura de compra. Puedes tramitarlo a través de tu cuenta en la web, en el apartado de devoluciones, o escribiendo a info@kudzucosmetics.com indicando tu número de pedido. Tienes catorce días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
¿Puedo devolver un producto cosmético abierto?
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que no conserven su precinto o dispositivo de protección original, salvo que exista una tara o defecto. El producto puede abrirse únicamente para comprobar su naturaleza y funcionamiento, sin llegar a un uso real.
¿Cómo se gestiona el reembolso?
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado que cumple las condiciones de devolución, procedemos al reembolso en un plazo máximo de catorce días. El importe se abona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, incluidos los gastos de envío iniciales, salvo que hayas elegido una modalidad de entrega distinta a la ordinaria, cuyo coste adicional no se reembolsa.
Canal profesional
Soy profesional (spa, hotel, salón). ¿Cómo puedo trabajar con KUDZŪ?
Sí. Toda la gama de KUDZŪ está notificada en el CPNP, el portal de notificación de productos cosméticos obligatorio para comercializar en la Unión Europea. Cada fórmula cumple con el Reglamento (CE) 1223/2009: ingredientes evaluados, seguridad documentada y etiquetado conforme a la legislación europea. Cuando recibes un producto KUDZŪ, recibes una fórmula que ha pasado por los controles que exige la normativa de la UE.
