En Kudzū queremos que tu compra sea fácil y sin preocupaciones. Si algo no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo gestionar tu devolución paso a paso.Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre nuestros productos, ingredientes o rutinas de cuidado facial. Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ofrecerte una atención cercana y personalizada.
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de dar explicaciones. El plazo empieza a contar el día en que tú, o la persona que indiques, recibís los productos.
Para iniciar la devolución, solo tienes que comunicárnoslo mediante una declaración clara a través de nuestro formulario de contacto o por correo postal a:
Spain K-Beauty Trading SLU
Calle La Orotava, 113 · 29006 Málaga
Cuando nos escribas, indícanos el número de pedido, los artículos que quieres devolver, tu nombre completo y tu domicilio.
Te ofrecemos 15 días para devolver el producto, sin gastos ni compromisos, siempre que no se haya abierto. Para que podamos aceptar la devolución, los artículos deben estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y su embalaje original.
Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar la devolución de productos que se entregan precintados una vez han sido abiertos o desprecintados, como los de maquillaje y cosmética de uso directo sobre la piel.
Tampoco se admiten devoluciones cuando el artículo no se encuentra en perfecto estado, ha sido usado o no corresponde con el que se compró, salvo que presente algún defecto de fábrica.
Ten en cuenta además que las cajas de regalo no se pueden devolver (sí los productos incluidos en ellas), y que si tu pedido incluía un regalo por compra, deberás devolverlo también para que podamos tramitar la devolución.
Una vez recibamos los productos y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe usando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. No tendrás que asumir ningún gasto por el reembolso.
Lo sentimos, lo solucionamos cuanto antes. Si tu pedido llega con un defecto de fábrica, dañado o no corresponde con lo que pediste, dispones de 7 días desde la recepción para gestionar la devolución, siempre que nos lo comuniques dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para agilizarlo, envíanos una foto en alta resolución del artículo afectado y del embalaje original, y consérvalos hasta que se resuelva la incidencia. Te indicaremos los pasos a seguir.
Si al recibir el pedido detectas que el embalaje ha sido manipulado o dañado, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.
